Algemene leveringsvoorwaarden

1 • Inleidende bepalingen

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen en ondertekend door de Partijen, zijn deze AVP volledig van toepassing op elk aanbod van Dienstverlening en op elke Dienst die door de Verkoper aan de Klant wordt verkocht. Zij vormen de essentiële en bepalende voorwaarden en hebben voorrang op elk ander document afkomstig van de Klant, ongeacht de bewoordingen, zelfs als het na de mededeling van de AVP wordt overgelegd. Zij hebben eveneens voorrang op alle brochures en catalogi die door de Verkoper worden uitgegeven, welke slechts een indicatieve waarde hebben.
Derhalve houdt elke Bestelling van Diensten bij de Verkoper een onvoorwaardelijke aanvaarding van de AVP door de Klant in.
Voor elke bestelling van meer dan 19 personen wordt de Klant verzocht om te verwijzen naar de Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening – Groepen & CE, Toeristische Professionals, Jongeren- & Schoolgroepen, beschikbaar op de website www.puydufou.com.

2. Definities

De in deze AVP met een hoofdletter geschreven termen en uitdrukkingen, ongeacht of ze in enkelvoud of meervoud worden gebruikt of vervoegd, hebben de volgende betekenis:

« Begunstigde »: de persoon of personen die gebruikmaken van de door de Klant bestelde Diensten;

« Wisselbonnen »: de bonnen die door de Verkoper worden verzonden en die recht geven op een ontdekkingsatelier dat eventueel in de Bestelling van de Klant is inbegrepen;

« AVP »: deze Algemene Voorwaarden voor Dienstverlening, die de Verkoper zich het recht voorbehoudt op elk moment te wijzigen;

« Cité Nocturne »: het geheel van hotels van Puy du Fou (La Villa Gallo-Romaine, Les Iles de Clovis, Le Camp du Drap d’Or, La Citadelle, Le Grand Siècle en Le Logis de Lescure), met uitsluiting van externe hotels die door Puy du Fou worden doorverkocht;

« Klant »: een persoon die rechtstreeks met de Verkoper zaken doet voor de aankoop van Diensten voor een groep van maximaal 19 personen;

« Bestelling »: de definitieve bestelling van Diensten door de Klant bij de Verkoper;

« Restauratiebonnen »: de door de Verkoper uitgegeven bonnen die kunnen worden gebruikt bij de afhaalpunten binnen Puy du Fou;

« Verblijfspakketten »: pakketten die meerdere Diensten combineren, waaronder minimaal één overnachtingsdienst en een Toegangsbewijs;

« Partijen »: gezamenlijk de Verkoper en de Klant;

« Diensten »: de diensten die afzonderlijk of gezamenlijk door de Verkoper worden aangeboden en/of verkocht, waaronder: Toegangsbewijzen, Jaarpassen, Emotionpassen, accommodatie, restauratie, mobiliteitsoplossingen, alsook bijbehorende diensten;

« Puy du Fou »: het park Puy du Fou France, inclusief de hotels, en de Cinéscénie.

« Bestellingsoverzicht »: het door de Verkoper verzonden overzichtsdocument waarmee men gebruik kan maken van bepaalde bestelde Diensten, met name bij reserveringen van een maaltijd in een restaurant van Puy du Fou France, accommodatie of mobiliteitsoplossingen;

« Seizoen »: de openingsdagen van het park Puy du Fou France gedurende een kalenderjaar;

« Website »: de website van de Verkoper, toegankelijk via www.puydufou.com;

« Toegangsbewijzen »: de entreekaarten voor het park Puy du Fou France en/of de entreekaarten voor de voorstelling van de Cinéscénie, afhankelijk van de bestelde Diensten;

« Verkoper »: betekent: * wat betreft de Toegangsbewijzen voor de Cinéscénie, de ASSOCIATION POUR LA MISE EN VALEUR DU CHATEAU ET DU PAYS DU PUY DU FOU; * wat betreft de andere Diensten, de SAS PUY DU FOU FRANCE.

3. Bestelling van Diensten

3.1 Plaatsing van de bestelling

De Bestelling wordt geplaatst, voor maximaal 19 personen:
• Of aan de balies van de Verkoper, gelegen te Puy du Fou, 85590 Les Epesses;
• Of telefonisch op +33 (0) 820 09 10 10 van 9.00 tot 18.00 uur, van maandag tot vrijdag (0,12 € incl. btw per minuut, plus de prijs van een normaal gesprek) of op +33 (0) 2 21 67 55 00 uitsluitend voor personen met een handicap;
• Of via de Website van de Verkoper, uitsluitend voor bepaalde Diensten en met uitsluiting van bepaalde voorkeurtarieven.
De Klant vermeldt in de Bestelling de datum en de details van de gewenste Diensten, zijn (post- of e-mail)adres voor levering en facturering, eventueel de namen van de Begunstigden, eventuele verzoeken voor het afsluiten van een annuleringsverzekering en, indien van toepassing, de vereiste bewijsstukken om in aanmerking te komen voor een voorkeurtarief.

Online bestelprocedure via de Website: De Bestelling wordt geplaatst in het Frans of Engels. De Klant kiest de Diensten voor een bepaalde datum en plaatst ze in zijn winkelwagen. Hij vult het formulier in dat hem wordt voorgelegd en maakt een persoonlijk account aan op de Website of logt in als hij al een account heeft. Nadat hij op « Bestellen » heeft geklikt, vult hij zijn gegevens in de daarvoor bestemde velden in (terugkeren naar de vorige stap blijft mogelijk om wijzigingen aan te brengen), controleert hij de Bestelling — inclusief de omschrijving, prijs en betalingsmodaliteiten van de Diensten, alsook de administratiekosten en leveringsvoorwaarden van de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en het standaardinformatieformulier — alvorens deze te bevestigen. De Verkoper bevestigt de ontvangst via één of meer e-mails met als bijlagen de factuur, de Toegangsbewijzen, de Bestellingsoverzichten en eventueel de Wisselbonnen. De gebruikersnaam en het wachtwoord van het persoonlijke account zijn vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor gebruik door de Klant. De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit toegang tot de Website, met name identiteitsdiefstal, of uit het gebruik van de Website en/of de gegevens ervan, inclusief ontoegankelijkheid, gegevensverlies, beschadiging, vernietiging of virussen die de computerapparatuur van de Klant kunnen aantasten, evenals de aanwezigheid van virussen op zijn site. De Klant ziet uitdrukkelijk af van elke aansprakelijkheidsvordering tegen de Verkoper in geval van gegevensverlies, storing of onderbreking van de dienst om technische redenen, zowel voor directe als indirecte schade die daaruit kan voortvloeien.

3.2 Gevolgen van de bestelling

De Bestelling is bindend en definitief voor de Klant, die deze slechts kan annuleren of wijzigen onder de voorwaarden voorzien in de AVP. Zij is bindend en definitief voor de Verkoper na volledige betaling van de prijs door de Klant en schriftelijke bevestiging (hierna de Bevestiging) van de Bestelling per e-mail of per post.
Na de definitieve Bestelling kan de Klant voor elke aanvulling of wijziging contact opnemen met het Reserveringsteam – Afdeling Bezoekersrelaties op +33(0)2 51 64 23 88.

4. Prijzen

De prijzen van de Diensten zijn die vermeld op de Website of, voor restauratiediensten, op het menu. Ze worden uitgedrukt in euro’s inclusief btw. Ze omvatten niet de verzendkosten van Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en Restauratiebonnen, de toeristenbelasting, noch de persoonlijke uitgaven van de Klanten en/of Begunstigden, noch de accommodatie- of maaltijdkosten (tenzij inbegrepen in een Verblijfspakket of reeds inbegrepen in de Wisselbonnen of Bestellingsoverzichten), noch de kosten van een eventueel door de Klant afgesloten annuleringsverzekering.
Om te profiteren van het voorkeurtarief “Op reservering” dat van toepassing is op bepaalde Diensten, waaronder gedateerde Toegangsbewijzen, moet de Klant zijn Bestelling ten minste 72 uur voor de datum van de eerste dag van uitvoering van de Diensten plaatsen (onder voorbehoud van beschikbaarheid).
Het tarief dat geldt voor Toegangsbewijzen van 2, 3 of 4 dagen komt overeen met het tarief dat geldt op de eerste dag van toegang tot de site van Puy du Fou France.
Wanneer het tarief afhankelijk is van de leeftijd van kinderen, wordt de leeftijd op de eerste dag van uitvoering van de Diensten in aanmerking genomen. Een bewijs van leeftijd kan te allen tijde worden gevraagd door het personeel van de Verkoper; bij gebreke van een dergelijk bewijs wordt het volwassenentarief toegepast.
Evenzo, wanneer de Klant profiteert van een voorkeurtarief op basis van een bijzondere status (zoals student, groot gezin of persoon met een handicap), moet een geldig bewijs binnen de aangege

5. Betalingsvoorwaarden

Bestellingen aan de balie: de betaling gebeurt volledig op het moment van de Bestelling, per bankkaart, op naam van de Verkoper, in contanten, met vakantiecheques of met elk ander door de Verkoper specifiek aanvaard betaalmiddel.
Bestellingen op afstand (telefonisch, per e-mail, via de Website): de betaling gebeurt volledig per bankkaart op het moment van de Bestelling, via een beveiligde procedure. De betaling van reserveringen die telefonisch worden gedaan, kan, naar keuze van de Klant, in meerdere termijnen worden uitgevoerd onder de voorwaarden van artikel 23 van deze AVP, of ook met ANCV Connect-vakantiecheques mits de Bestelling minstens 15 dagen voor de bezoekdatum wordt geplaatst.

6. Levering van Reisdocumenten

De Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en Restauratiebonnen worden, na volledige betaling van de Bestelling of, indien de Klant kiest voor gespreide betaling onder de voorwaarden van artikel 23 van deze AVP en na aanvaarding van het dossier door PLEDG, hetzij per post (op kosten van de Klant) verzonden naar het adres dat bij de Bestelling werd opgegeven, hetzij per e-mail, hetzij, op verzoek van de Klant, afgehaald aan de balie van de Verkoper (waarbij de Klant zelf verantwoordelijk is voor het tijdig afhalen van de bestelde tickets op de data en tijden van de Diensten).
In geval van verlies of beschadiging van de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen en/of Bestellingsoverzichten, dient de Klant de Verkoper hiervan zo spoedig mogelijk en uiterlijk 48 uur voor de eerste dag van uitvoering van de Diensten op de hoogte te brengen en op de dag van aankomst bij Puy du Fou vervangende tickets af te halen aan de balie van de Verkoper. Bij verlies of beschadiging van Restauratiebonnen kan de Verkoper in geen geval nieuwe bonnen afleveren; de Klant kan indien nodig nieuwe bestellen en betalen. De Verkoper is niet aansprakelijk voor frauduleus gebruik van Toegangsbewijzen, Wisselbonnen of Bestellingsoverzichten door derden.
De Klant mag de Diensten en cadeaubonnen van Puy du Fou niet aanbieden als promotioneel geschenk, premie of loterijprijs.

7. Voorwaarden voor de Diensten

De Toegangsbewijzen, Wisselbonnen en Bestellingsoverzichten met datum zijn uitsluitend geldig voor de vermelde datum of data. Niet-gedateerde Toegangsbewijzen zijn geldig op om het even welke dag tijdens het Seizoen. Toegangsbewijzen voor 2, 3 of 4 dagen zijn alleen geldig voor opeenvolgende dagen.
In geval van betwisting van de houder van Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Restauratiebonnen of Bestellingsoverzichten van op naam gestelde accommodatiediensten, kan het personeel van de Verkoper of van de betrokken instellingen de Begunstigde vragen een identiteitsbewijs te tonen. Bij gebreke hiervan behoudt de Verkoper zich het recht voor de toegang tot Puy du Fou te weigeren, zonder mogelijkheid tot terugbetaling.
De voorwaarden voor de beschikbaarstelling van accommodaties worden vermeld op het Bestellingsoverzicht van de betreffende verblijfsdienst.
Bij aankomst buiten de openingstijden van de receptie dient de Klant rechtstreeks contact op te nemen met de accommodatie, waarvan de contactgegevens op het accommodatieoverzicht staan vermeld, om toegangsinstructies te verkrijgen.
De aard, kenmerken en het comfortniveau van de Diensten, met name de accommodatie, zijn zoals beschreven in de brochures en/of op de Website.
De Diensten worden uitgevoerd in de Franse taal.
Bij uitzonderlijke gebeurtenissen of overmacht behoudt de accommodatie zich het recht voor de Klant en/of de Begunstigden geheel of gedeeltelijk in een nabijgelegen accommodatie, eventueel van derden, onder te brengen, zonder extra kosten en zonder recht op schadevergoeding.
De restaurants van Puy du Fou zijn alleen toegankelijk voor Klanten met een Pass Talent, Jaarpas, Puyfolais-pas of een Toegangsbewijs tot Puy du Fou France op dezelfde dag. Uitzonderlijk zijn de restaurants van de Cité Nocturne toegankelijk zonder Toegangsbewijs, mits vooraf gereserveerd. Deze restaurants zijn prioritair toegankelijk voor Klanten met een reservering in het betreffende hotel op dezelfde dag. De Verkoper kan niet garanderen dat er zonder reservering plaatsen beschikbaar zijn voor restauratie. Bij een gereserveerde maaltijd dient de Klant zich te melden op het aangegeven tijdstip en zijn naam en reserveringsnummer, vermeld op het Bestellingsoverzicht, aan het restaurantpersoneel door te geven. De Klant kan worden gevraagd een identiteitsbewijs en het Bestellingsoverzicht te tonen.
De Restauratiebonnen worden uitsluitend aanvaard in de afhaalrestaurants van Puy du Fou. Ze zijn alleen geldig tijdens het bijbehorende Seizoen.
De Verkoper kan Diensten aanbieden die aangepast zijn aan personen met een handicap, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Om hiervan te profiteren, moet de Klant bij reservering telefonisch contact opnemen met het nummer hierboven vermeld. Een invaliditeitsbewijs kan te allen tijde worden gevraagd om van voorkeurtarieven te genieten. Bij gebrek aan een dergelijk bewijs wordt het toepasselijke volwassen- of kindertarief toegepast. Indien de Klant weigert het verschil te betalen, behoudt de Verkoper zich het recht voor de toegang te weigeren, zonder terugbetaling.
Huisdieren zijn niet toegestaan op het terrein om de dieren van Puy du Fou niet te storen. Er is een hondenopvang beschikbaar, uitsluitend op reservering per telefoon, onder voorbehoud van beschikbaarheid en specifieke voorwaarden.
Minderjarigen moeten verplicht worden begeleid door een ouder of een andere bevoegde volwassene.
De Emotionpas geeft vrije zitplaatsen in het daarvoor bestemde gebied, op voorwaarde dat men ten minste 10 minuten voor aanvang van de voorstelling aanwezig is, onder voorbehoud van beschikbaarheid.
Het personeel van de Verkoper is beschikbaar voor elke vorm van assistentie of informatie met betrekking tot de uitvoering van het contract en is bereikbaar op +33 (0) 2 51 64 23 88, via e-mail op contact@puydufou.com, of ter plaatse in het Manoir de Charette, 85590 Les Epesses.
Specifieke voorwaarden voor de Jaarpas: de Jaarpassen, voor kinderen of volwassenen, geven toegang tot Puy du Fou onder de voorwaarden die bij de Bestelling zijn vastgelegd, gedurende het hele of een deel van het desbetreffende Seizoen. Elke Jaarpas is persoonlijk, niet overdraagbaar en niet terugbetaalbaar.
Een identiteitsbewijs kan bij elk gebruik van de Jaarpas worden gevraagd.
Voor kinderen die in de loop van het Seizoen 3 jaar worden:
• de Jaarpas is betalend (kindertarief) voor kinderen geboren tussen 1 januari en 30 juni van het betreffende Seizoen;
• de Jaarpas is gratis voor kinderen geboren tussen 1 juli en 31 december van het betreffende Seizoen.
Evenzo, voor kinderen die in de loop van het Seizoen 14 jaar worden:
• het toepasselijke tarief voor kinderen geboren tussen 1 januari en 30 juni is het volwassenentarief;
• het toepasselijke tarief voor kinderen geboren tussen 1 juli en 31 december is het kindertarief.
Een Jaarpas kan alleen worden omgeruild voor een andere Jaarpas met een hogere waarde, mits betaling van het prijsverschil. Een dergelijke omruiling is enkel mogelijk als de Pas nooit is gebruikt. Het aantal Premium Jaarpassen is beperkt; een dergelijke omwisseling is afhankelijk van de beschikbaarheid op het moment van de aanvraag.

Specifieke voorwaarden voor de Cinéscénie: het Cinéscénie-ticket is gedateerd en alleen geldig voor de gereserveerde voorstelling van de Cinéscénie. Elk betaald Cinéscénie-ticket geeft recht op een vaste zitplaats. Kinderen met gratis toegang zitten tijdens de hele voorstelling op de schoot van hun begeleider. Het aantal gratis toegangen kan daarom niet hoger zijn dan het aantal betaalde tickets. De plaatsen moeten uiterlijk om 22.00 uur in juni en juli en om 21.30 uur in augustus en september worden ingenomen, anders kan toegang worden geweigerd zonder terugbetaling.

Specifieke voorwaarden voor ontdekkingsateliers: bij vooraf te reserveren ontdekkingsateliers moeten minderjarigen vergezeld zijn van een ouder of een andere bevoegde volwassene met een betaald ticket.
Begunstigden dienen zich 20 minuten vóór aanvang van het atelier te melden op de ontmoetingsplaats die op de betreffende Wisselbon staat vermeld. Na aanvang is toegang niet meer mogelijk. Bij niet-verschijning op de aangegeven datum, tijd en plaats is toegang tot het atelier niet inwisselbaar, niet verplaatsbaar en niet terugbetaalbaar. Elke andere wijziging, terugbetaling of omruiling vindt plaats onder de hierna beschreven voorwaarden.

Specifieke voorwaarden voor cadeauboxen en cadeaubonnen: cadeauboxen en cadeaubonnen kunnen slechts eenmaal worden gebruikt en kunnen niet worden teruggenomen, omgeruild of (zelfs gedeeltelijk) terugbetaald. Ze worden niet vervangen bij verlies, diefstal, beschadiging of na hun vervaldatum. Cadeauboxen en cadeaubonnen zijn uitsluitend geldig voor het reserveren van Toegangsbewijzen, Verblijfspakketten of Wisselbonnen tijdens de aangegeven periodes, te raadplegen op de Website van Puy du Fou, onder voorbehoud van beschikbaarheid. De reservering van Toegangsbewijzen, Verblijfspakketten of Wisselbonnen moet binnen 2 maanden na de aankoopdatum vermeld op de cadeaubox of cadeaubon worden uitgevoerd. Puy du Fou behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving de in de cadeauboxen of cadeaubonnen opgenomen Diensten te wijzigen of te verwijderen, zonder enige compensatie voor de begunstigde.

8. Naleving van interne reglementen en geldende wetgeving

De naleving van de interne reglementen van Puy du Fou is verplicht voor alle Klanten en Begunstigden op het gehele terrein van Puy du Fou. In geval van fraude, diefstal, gedrag dat strijdig is met de openbare orde of goede zeden, niet-naleving door een houder van een Pas van de gebruiksvoorwaarden daarvan, of in het algemeen bij overtreding van interne regels en/of toepasselijke wetten, kan het personeel van de Verkoper of van de betrokken instellingen de overtreder uitwijzen zonder mogelijkheid tot beroep. De uit het park verwijderde Klanten en/of Begunstigden kunnen in geen geval een terugbetaling eisen. De Verkoper mag bovendien alle lopende reserveringsdossiers tussen de Partijen annuleren.
Indien de overtreder houder is van een Jaarpas, kan deze door de Verkoper van rechtswege en met onmiddellijke ingang tijdelijk of definitief worden ingetrokken of gedeactiveerd, zonder schadevergoeding of terugbetaling. Bij intrekking van een Pas voor het lopende Seizoen verliest de Klant zijn loyaliteitsvoordeel en kan de eventuele toekenning voor volgende seizoenen worden opgeschort.

9. Mobiliteitsdiensten

De mobiliteitsdiensten van of naar Puy du Fou zijn prioritair toegankelijk voor Begunstigden met een Toegangsbewijs voor Puy du Fou op dezelfde dag, mits reservering en onder voorbehoud van beschikbaarheid. De definitieve vertrektijden en aankomsttijden worden uiterlijk 7 dagen voor de bezoekdatum aan de Klant meegedeeld. Deze Diensten worden alleen uitgevoerd voor een minimum van 2 personen die de Dienst hebben aangevraagd. Indien dit minimum niet wordt gehaald, worden de vervoersdiensten door de Verkoper geannuleerd.
De Verkoper kan niet aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige aankomst van de Klant en/of de Begunstigde op het station of de luchthaven, waardoor de gereserveerde shuttle niet gehaald kan worden.
Evenmin kan de Verkoper aansprakelijk worden gesteld voor laattijdige aankomst van de shuttle op het station of de luchthaven waardoor de Klant zijn aansluitend vervoermiddel mist.

10. Klachten

De Klant informeert de Verkoper, zo snel mogelijk gezien de omstandigheden, over elke non-conformiteit die tijdens de uitvoering van een reisdienst in het contract wordt vastgesteld.
In dat verband moet elke klacht met betrekking tot de Diensten worden verzonden per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, vergezeld van alle bewijsstukken, zoals Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten voor accommodatie en bevestigingen van restauratiediensten, met vermelding van het aantal Begunstigden, aan de Verkoper binnen 15 dagen na de uitvoering van de Diensten, op straffe van niet-ontvankelijkheid. Elke consument kan gratis gebruikmaken van een bemiddelingsprocedure via de Médiateur du Tourisme et du Voyage volgens de modaliteiten vermeld op de website www.mtv.travel, hetzij na een negatieve reactie van de Verkoper op zijn klacht, hetzij bij het uitblijven van een antwoord van de Verkoper binnen 60 dagen na indiening van de klacht, en uiterlijk binnen een jaar na de schriftelijke klacht aan de Verkoper.

11. Wijzigingen door de Klant

Geen enkele wijziging kan door de Begunstigde worden aangevraagd.
11.1. Tot 30 dagen vóór aanvang van de Diensten (datum van ontvangst van het verzoek door de Verkoper) heeft de Klant de mogelijkheid om de uitvoeringsdatum van de Diensten of van bepaalde Diensten te wijzigen, uitsluitend binnen hetzelfde Seizoen als de Bestelling, ongeacht de reden, onder voorbehoud van beschikbaarheid en, indien van toepassing, betaling van het tariefverschil dat voortvloeit uit de wijziging. Er kan geen terugbetaling plaatsvinden.
De Klant moet hiervoor een schriftelijk wijzigingsverzoek per aangetekende brief sturen naar: Puy du Fou France, Reserveringsteam, Puy du Fou, CS 70025, 85590 Les Epesses.
De Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en Restauratiebonnen die aan de Klant zijn geleverd of ter plaatse zijn afgehaald, moeten verplicht bij het wijzigingsverzoek worden gevoegd.
Wanneer de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen en Bestellingsoverzichten per e-mail aan de Klant zijn verzonden, kan deze zijn wijzigingsverzoek per e-mail sturen naar contact@puydufou.com.
Een dergelijke wijziging brengt administratiekosten van 25 € inclusief btw met zich mee, die door de Verkoper in rekening worden gebracht.

11.2. Binnen de 30 dagen voorafgaand aan de aanvang van de Diensten zijn deze niet uitwisselbaar of verplaatsbaar.
Elk wijzigingsverzoek dat binnen 30 dagen vóór aanvang van de Diensten wordt ontvangen, wordt beschouwd als een annulering in de zin van artikel 12 “Annulering door de Klant”.

11.3. Indien het verzoek betrekking heeft op een vermindering van het aantal Begunstigden of de annulering van een of meer van de bestelde Diensten, wordt de wijziging beschouwd als een annulering in de zin van artikel 12 “Annulering door de Klant”.

12. Annulering door de Klant

Geen enkele annulering kan worden aangevraagd door de Begunstigde indien hij niet de Klant is.
De Klant heeft de mogelijkheid om de volledige Bestelling te annuleren, ongeacht de reden, mits betaling van annuleringskosten volgens onderstaand schema:

Hiervoor moet de Klant een schriftelijk annuleringsverzoek per aangetekende brief sturen naar: Puy du Fou France, Reserveringsteam, Puy du Fou, CS 70025, 85590 Les Epesses. De Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en Restauratiebonnen die aan de Klant zijn geleverd of ter plaatse zijn afgehaald, moeten verplicht bij het verzoek worden gevoegd.
Wanneer de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen en Bestellingsoverzichten per e-mail aan de Klant zijn verzonden, kan deze zijn annuleringsverzoek per e-mail sturen naar contact@puydufou.com.
Een gedeeltelijke annulering is niet mogelijk.
De in dit artikel genoemde kosten zijn niet van toepassing wanneer de annulering wordt gedekt door de annuleringsverzekering die de Klant heeft afgesloten overeenkomstig artikel 16.

13. Niet-verschijning van de Klant en/of Begunstigden op de afgesproken dag

13.1. De Diensten zijn niet uitwisselbaar, niet verplaatsbaar en niet terugbetaalbaar in geval van niet-verschijning van de Klant en/of Begunstigde op de afgesproken dag of tijd.

13.2. Wat betreft gereserveerde restauratiediensten: bij laattijdige aankomst van de Klant en/of Begunstigde in het restaurant ten opzichte van het gereserveerde tijdstip, kan het personeel van de Verkoper de Klant of Begunstigde eventueel, zonder verplichting, doorverwijzen naar een ander restaurant. Indien het tarief van dit restaurant lager is dan dat van het oorspronkelijk gereserveerde restaurant, vindt er geen terugbetaling plaats; indien het tarief hoger is, dient de Klant of Begunstigde het volledige tarief van het nieuwe restaurant te betalen.

14. Overdracht van de Bestelling door de Klant

De Klant kan, mits een kennisgeving ten minste 7 dagen vóór aanvang van de Diensten (datum van ontvangst door de Verkoper), het contract overdragen aan een persoon (de “Cessionaris”) die aan alle voorwaarden van het contract voldoet.
Hiervoor moet de Klant een schriftelijk verzoek aan de Verkoper sturen met de volgende gegevens: dossiernummer; naam, voornaam, postadres en e-mailadres van de Klant; naam, voornaam, postadres en e-mailadres van de vervangende Cessionaris; aanvangsdatum en duur van het verblijf. Dit verzoek moet door zowel de Klant als de Cessionaris worden ondertekend.
Dit verzoek moet per aangetekende brief worden gestuurd naar: Puy du Fou France, Reserveringsteam, Puy du Fou, CS 70025, 85590 Les Epesses, met bijgevoegd de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen, Bestellingsoverzichten en Restauratiebonnen die aan de Klant zijn geleverd of ter plaatse zijn afgehaald, evenals de betaling van de administratiekosten.
Wanneer de Toegangsbewijzen, Wisselbonnen en Bestellingsoverzichten per e-mail aan de Klant zijn verzonden, kan het verzoek per e-mail worden gestuurd naar contact@puydufou.com.
Na ontvangst van de kennisgeving en betaling van de administratiekosten wordt een nieuwe reserveringsbevestiging naar de Cessionaris gestuurd.
Bij een dergelijke overdracht worden administratiekosten van 25 € inclusief btw aangerekend aan de Klant.
De Klant en de Cessionaris zijn hoofdelijk aansprakelijk voor de volledige betaling van de reservering, alsook voor eventuele extra kosten, heffingen of bijkomende uitgaven als gevolg van de overdracht (verzendkosten, nieuwe reserveringen, enz.). Bovendien vrijwaart de Klant de Verkoper voor elke wanprestatie of schending van de AVP door de Cessionaris.
De door de Klant eventueel afgesloten annuleringsverzekering zoals vermeld in artikel 16 (“Annuleringsverzekering”) kan niet aan de Cessionaris worden overgedragen; het overeenkomstige bedrag gaat verloren.

15. Herroepingsrecht (artikel L 221-28(12°) van het consumentenwetboek)

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten voor de levering van diensten inzake accommodatie, andere dan residentiële accommodatie, goederenvervoer, autoverhuur, restauratie of vrijetijdsactiviteiten die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden geleverd.
De Klant beschikt derhalve over geen enkel herroepingsrecht.

16. Annuleringsverzekering

Op verzoek van de Klant op het moment van de Bestelling (of, uitsluitend bij online Bestellingen, binnen 72 uur na de Bestelling door contact op te nemen met +33(0)2 51 64 23 88, mits de Diensten meer dan zeven dagen na de afsluiting van de verzekering plaatsvinden) kan een annulerings- en onderbrekingsverzekering worden afgesloten bij de maatschappij AWP P&C (polis nr. 303.882), die de Klant de vergoeding van de kosten van de Diensten biedt, onder de voorwaarden bepaald in de op het moment van de Bestelling geldende verzekeringspolis.
Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden voor online aankopen via de website www.puydufou.com: Annuleringsverzekering Puy du Fou – Online
Meer informatie over de annuleringsvoorwaarden voor aankopen via een reisorganisatie, verkooppunt of de reserveringsdienst van Puy du Fou: Annuleringsverzekering Puy du Fou – Offline

17. Wijziging en annulering door de Verkoper

De Verkoper kan op elk moment de in zijn brochures en/of op zijn Website aangeboden Diensten schrappen of wijzigen en kan bepaalde Diensten alleen tijdens bepaalde perioden van het Seizoen aanbieden. De Verkoper kan met name zonder voorafgaande kennisgeving bepaalde shows, restaurants of Diensten sluiten, wijzigen of schrappen.
Wanneer vóór de aanvangsdatum van de Diensten de uitvoering van een van de essentiële Diensten (te weten: toegang tot het park Puy du Fou France of de voorstelling van de Cinéscénie, en de accommodatiediensten) onmogelijk wordt door een externe gebeurtenis die de Verkoper niet kan beïnvloeden, stelt deze de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte en biedt hij een wijziging van de Bestelling aan, per brief, e-mail of telefoon. De Klant heeft dan de keuze:
• ofwel de Bestelling te ontbinden zonder boete of kosten en met volledige terugbetaling, door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Verkoper binnen de hieronder vermelde termijn na de wijzigingsvoorstel van de Verkoper;
• ofwel de door de Verkoper voorgestelde wijziging te aanvaarden.
De Klant moet zijn keuze schriftelijk kenbaar maken aan de Verkoper binnen een termijn die niet langer is dan tien dagen, en in elk geval uiterlijk de dag vóór de uitvoering van de Diensten. Het uitblijven van een antwoord geldt als stilzwijgende aanvaarding van de wijziging.
Wanneer tijdens het verblijf van de Klant bij Puy du Fou een van de essentiële Diensten van de Bestelling niet kan worden uitgevoerd door de Verkoper om een onterechte reden die geen overmacht betreft, biedt de Verkoper de Klant, indien mogelijk, een vervangende Dienst aan.
Bij annulering door de Verkoper of de organisator van de Cinéscénie van een voorstelling van de Cinéscénie, en mits de annulering plaatsvindt vóórdat de helft van de voorstelling is verstreken, worden de Cinéscénie-tickets volledig terugbetaald op verzoek.
Dit verzoek moet schriftelijk en met bewijsstukken (waaronder het Toegangsbewijs) binnen 20 dagen na de annulering worden ingediend, op straffe van niet-ontvankelijkheid.
Wanneer vóór de aanvangsdatum van de Diensten de uitvoering van een niet-essentiële Dienst onmogelijk wordt door een externe gebeurtenis die de Verkoper niet kan beïnvloeden, stelt deze de Klant zo spoedig mogelijk op de hoogte en biedt hij een wijziging van de Bestelling aan per brief, e-mail of telefoon. De Klant heeft dan de keuze:
• ofwel terugbetaling te vragen van enkel de betreffende Dienst, zonder boete of kosten, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan de Verkoper binnen tien dagen na het wijzigingsvoorstel van de Verkoper;
• ofwel de voorgestelde wijziging te aanvaarden. Het uitblijven van een antwoord geldt als stilzwijgende aanvaarding.

18. Intellectuele eigendom

De Verkoper behoudt de volledige en exclusieve eigendom van zijn intellectuele eigendomsrechten, met name zijn merken en andere identificatiekenmerken. De Klant onthoudt zich ervan deze rechtstreeks of onrechtstreeks te kopiëren of te imiteren. Elke reproductie van het merk of van de identificatiekenmerken van de Verkoper is onderworpen aan voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de Verkoper.

19. Persoonsgegevens

In overeenstemming met de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen inzake de verwerking van persoonsgegevens, in het bijzonder wet nr. 78-17 van 6 januari 1978, gewijzigd inzake informatica, bestanden en vrijheden, en de Europese verordening nr. 2016/679/UE van 27 april 2016, beschikken de Klanten en Begunstigden over een recht op toegang, rectificatie, verzet, verwijdering, overdraagbaarheid en beperking van de verwerking van hun persoonsgegevens. Dit recht kan worden uitgeoefend door te schrijven naar de Verkoper via e-mail op mesdonnees@puydufou.com of per post naar Puy du Fou France, Reserveringsteam – Afdeling Bezoekersrelaties, CS 70025, 85590 Les Epesses, met vermelding van naam, voornaam en adres.
Onder voorbehoud van toestemming van de Klant bij de Bestelling, worden deze persoonsgegevens verwerkt om de Klant te informeren over de Diensten en aanbiedingen van de Verkoper. Deze gegevens kunnen ook worden doorgegeven aan partners van de Verkoper wanneer dit nodig is voor de uitvoering van de Diensten, met name aan partners die verantwoordelijk zijn voor accommodatie- en restauratiediensten. Het privacybeleid van Puy du Fou is beschikbaar op de website www.puydufou.com.
Bloctel: in overeenstemming met artikel L.223-2 van het consumentenwetboek wordt de Klant geïnformeerd over zijn recht om zich in te schrijven op de bel-me-niet-lijst, toegankelijk via http://www.bloctel.gouv.fr/
De Website kan links bevatten naar andere websites of bronnen op internet. Aangezien Puy du Fou geen controle heeft over deze externe sites en bronnen, kan Puy du Fou niet verantwoordelijk worden gesteld voor hun beschikbaarheid en wijst het elke verantwoordelijkheid af met betrekking tot de inhoud, reclame, producten, diensten of enig ander materiaal dat beschikbaar is op of via deze externe sites of bronnen. De beslissing om de links te activeren ligt volledig bij de gebruiker. Niet-gelieerde sites vallen onder hun eigen gebruiksvoorwaarden.

20. Aansprakelijkheid

Bij de verkoop van “Verblijfspakketten” is Puy du Fou verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van alle reisdiensten die in het contract zijn opgenomen, overeenkomstig de artikelen L.211-16 en volgende van het Franse Toerismewetboek.
De Verkoper kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming of gebrekkige uitvoering van de Bestelling of van de AVP die te wijten is aan de Klant en/of Begunstigde, aan een onvoorzienbare en onvermijdelijke handeling van een derde, of aan uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden. De Verkoper is nooit aansprakelijk voor indirecte schade. De Verkoper is evenmin aansprakelijk voor de uitvoering van transport vóór of na het verblijf die door de Klant of een Begunstigde op eigen initiatief wordt geregeld. In het algemeen raadt de Verkoper aan een minimale overstaptijd van drie uur te voorzien en adviseert hij Klanten die aansluitend vervoer moeten nemen, flexibele of terugbetaalbare vervoerstickets te boeken om financieel verlies te vermijden.
Behalve bij lichamelijke letsels of schade veroorzaakt door opzet of nalatigheid, en behoudens het volgende lid, zal de schadevergoeding die de Verkoper eventueel verschuldigd is nooit meer bedragen dan driemaal de totale prijs van de reis of het verblijf.
Wanneer een Klant voorwerpen met een waarde van meer dan 100 € niet opbergt in de afsluitbare kluis die in de hotelkamer beschikbaar is, vormt dit een fout van de Klant; de Verkoper is in dat geval niet aansprakelijk voor schade overeenkomstig artikel 1953 van het Franse Burgerlijk Wetboek.

21. Overmacht

Naast de gevallen die gewoonlijk door de Franse rechtspraak als overmacht worden beschouwd, worden de verplichtingen van de Verkoper automatisch opgeschort, zonder dat hij aansprakelijk kan worden gesteld, in geval van overmacht of een gebeurtenis buiten zijn wil die de normale uitvoering van de Bestelling verhindert, zoals: slechte weersomstandigheden, overstroming, brand, epidemie, cyberaanval, logistieke storing, staking of lock-out bij de Verkoper of diens leveranciers, bevoorradingsproblemen, overheidsbesluit, rellen, vandalisme, ongeval, transportvertraging of -blokkering, overmacht bij leveranciers of enige andere oorzaak die gedeeltelijke of volledige werkonderbreking bij de Verkoper of diens leveranciers veroorzaakt. De Verkoper stelt de Klant op de hoogte van het optreden van een dergelijk voorval per brief of e-mail, met vermelding van de betrokken Diensten. Indien de overmachtssituatie of de gevolgen ervan langer dan 20 dagen aanhoudt vanaf de kennisgeving, kan elke Partij het deel van de Bestelling dat niet kan worden uitgevoerd annuleren per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, zonder enige compensatie, boete of schadevergoeding.

22. Verzekering van de Verkoper

De verzekeringspolis die de burgerlijke beroepsaansprakelijkheid van de Verkoper dekt, omvat de volgende risico’s: lichamelijke, materiële en gevolgschade. Geografische dekking: wereldwijd, met uitzondering van de Verenigde Staten, Canada en landen die onder embargo staan krachtens de wet- of regelgeving van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk of de Verenigde Staten. De dekkingslimieten bedragen 15.000.000 € voor lichamelijke schade en 2.500.000 € voor materiële en gevolgschade.

23. Wijzigingen van de AVP

De Verkoper behoudt zich het recht voor de AVP op elk moment en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen. Deze wijzigingen worden zichtbaar gemaakt door actualisering en datering van de voorwaarden. Deze wijzigingen zijn enkel van toepassing op Bestellingen die na de wijziging worden geplaatst. Het is daarom essentieel dat de Klant de algemene en bijzondere voorwaarden raadpleegt op het moment van reservering, om kennis te nemen van de geldende bepalingen.

24. Voorwaarden voor gespreide betaling

De Verkoper heeft een partnerschap afgesloten met Pledg om Klanten een gespreide betalingsoplossing aan te bieden. De Verkoper behoudt zich het recht voor deze betalingsmogelijkheid te beëindigen zodra de samenwerking met Pledg niet langer van kracht is.
Onze partner Pledg (SAS met een kapitaal van 649.010 € – maatschappelijke zetel: 2 Pointe de Kervigorn, 29830 Saint-Pabu – www.pledg.co) biedt een financieringsoplossing genaamd “Betaling in X termijnen” of “Gespreide betaling”, waarmee een Bestelling in meerdere termijnen kan worden betaald, zonder limiet op het bedrag, met een maximum van 90 dagen.
Inschrijvingsvoorwaarden: De betaling in termijnen is voorbehouden aan particulieren (meerderjarige natuurlijke personen) die fiscaal in Frankrijk wonen en een Visa- of MasterCard-bankkaart gebruiken voor de betaling van hun Bestelling. De geldigheid van de gebruikte kaart moet later eindigen dan de laatste vervaldatum van de betaling in termijnen. Kaarten met systeemautorisatie zoals Electron of Maestro, e-cards, Indigo- en American Express-kaarten worden niet aanvaard.
Bij de bevestiging van de Bestelling kan de Klant kiezen voor de gespreide betalingsdienst van onze partner Pledg. Indien hij dit wenst, worden zijn gegevens doorgestuurd naar Pledg, die – onder voorbehoud van goedkeuring van het dossier van de Klant – een betalingsplan met termijnen zal voorstellen.
Afhankelijk van het dossier van de Klant kunnen bewijsstukken worden gevraagd om de financieringsaanvraag te valideren.
Zodra Pledg het dossier van de Klant accepteert, betaalt de Klant de eerste termijn, inclusief de toepasselijke kosten op het totale bedrag van de Bestelling. De overige termijnen worden vervolgens afgeschreven volgens het overeengekomen schema.
Wanneer de Klant gebruikmaakt van de door Pledg aangeboden financiering, worden de gegevens van de Bestelling aan Pledg verstrekt, die deze gebruikt voor de beoordeling, het beheer en de invordering van de financiering.
Pledg behoudt zich het recht voor de financieringsaanvraag van de Klant te accepteren of te weigeren.
Herroeping van de acceptatie: Overeenkomstig artikel L.222-7 en volgende van het Franse consumentenwetboek heeft de Klant een herroepingstermijn van 14 dagen om afstand te doen van de financiering, via het hieronder vermelde formulier, per aangetekende brief met ontvangstbevestiging, binnen 14 kalenderdagen na de aanvaarding van de voorwaarden.
De Klant dient binnen 24 uur na verzending van de herroeping contact op te nemen met de Verkoper om de Bestelling te betalen; bij gebreke daarvan kan de Verkoper de Bestelling annuleren onder toepassing van de annuleringskosten voorzien in deze AVP. Meer details: https://pledg.co/faq/
Werking van de betaling in termijnen: De gespreide betaling laat de Klant toe de Bestelling te betalen als volgt:
• een verplichte aanbetaling, gedebiteerd op de dag van bevestiging van de Bestelling, die een deel van de prijs en eventuele kosten van X% van het totale bedrag omvat (tenzij de kosten worden kwijtgescholden);
• de rest van het bedrag wordt verdeeld over de resterende termijnen volgens het betalingsschema.
Kosten ten laste van de Klant:
• 1,5% van het totale transactiebedrag voor betaling in 3 termijnen;
• 2,3% van het totale transactiebedrag voor betaling in 4 termijnen.
Deze kosten zijn definitief verschuldigd aan Pledg en worden niet terugbetaald, zelfs niet bij annulering van de Bestelling door de Verkoper of de Klant, noch gedekt door de annuleringsverzekering.

25. Contactgegevens

Verkoper en organisator (behalve Cinéscénie): SAS PUY DU FOU FRANCE, Puy du Fou, 85590 Les Epesses,
RCS LA ROCHE-SUR-YON 347 490 070
Registratie bij het Register van Reisorganisatoren: ATOUT FRANCE IM085110016.
Vergunningen voor evenementenorganisatie: 1- L-R-2022-010912, 2- L-R-2022-010188, 3- L-R-2022-010191, Btw-nr.: FR 67 347 490 070
• Borg: GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION - 3 Place Marcel Paul – 92000 Nanterre, FRANKRIJK.
• Verzekeraar: ACM IARD SA, 4 rue Frédéric-Guillaume Raiffeisen – 67000 Straatsburg.
• Verkoper en organisator van de Cinéscénie: Association pour la Mise en Valeur du Château et du Pays du Puy du Fou – Puy du Fou – 85590 Les Epesses, vereniging volgens de wet van 1901, geregistreerd bij de Préfecture de la Vendée onder nummer W852001216, SIRET 312 772 981 00022, Vergunningen voor evenementenorganisatie: 1- L-R-2022-010202, 2- L-R-2022-010054, 3- L-R-2022-010185
• Bemiddelaar – Postadres: MTV – MÉDIATION TOURISME VOYAGE - Service dépôt des saisines - BP 80303 - 75823 PARIS cedex 17; Website: https://www.mtv.travel/.

26. Geschillen

De AVP en de uitvoering van de Bestellingen worden beheerst door het Franse recht. Elk geschil dat ontstaat bij de totstandkoming, uitvoering, interpretatie of beëindiging van de Bestelling valt onder de bevoegdheid van de Franse rechtbanken, met dien verstande dat (i) voor professionele klanten de rechtbank van koophandel van Poitiers bevoegd is, en (ii) de dwingende bepalingen van het land van verblijf van toepassing blijven indien de Klant een niet-professionele consument is die in een ander land woont waar de Verkoper zijn commerciële activiteiten richt.

27. Algemene bepalingen

Het feit dat de Verkoper zich op een bepaald moment niet beroept op een bepaling van de AVP, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht om zich later op die bepaling te beroepen.
Indien een bepaling van de AVP om welke reden dan ook ongeldig of nietig wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en verbinden de Partijen zich ertoe te goeder trouw te onderhandelen over een wijziging van de nietige bepaling.