Política de protección de datos personales
1. INFORMACIÓN GENERAL
La sociedad PUY DU FOU FRANCE, sociedad por acciones simplificada, con domicilio social en lieu dit Puy du Fou, 85590 LES EPESSES, inscrita en el Registro Mercantil de LA ROCHE-SUR-YON bajo el número 347 490 070, representada por el Sr. Olivier Strebelle en su calidad de director general, así como L'ASSOCIATION POUR LA MISE EN VALEUR DU CHÂTEAU ET DU PAYS DU PUY DU FOU, asociación regida por la Ley de 1901, con domicilio social en Puy du Fou - CS 70025 – 85590 LES EPESSES, SIREN 312 772 981, representada por el Sr. Nicolas de Villiers en su calidad de presidente, (en adelante denominadas conjuntamente « Puy du Fou » o individualmente «Puy du Fou France» o «l'Association du Puy du Fou») han creado esta Política de Protección de Datos Personales con el fin de comunicar la política y las prácticas de Puy du Fou en materia de recopilación y divulgación de la información que le concierne obtenida en el sitio puydufou.com, en su centro de atención telefónica o en cualquier otro punto de recepción físico del parque.
Por razones de funcionamiento interno, ciertos tratamientos que le conciernen son realizados por Puy du Fou France y l'Association du Puy du Fou en calidad de corresponsables del tratamiento. Otros son realizados únicamente por una de las dos entidades en calidad de responsable del tratamiento independiente.
Los tratamientos realizados de forma conjunta por Puy du Fou están regulados mediante un acuerdo de corresponsabilidad. Dicho acuerdo refleja los respectivos roles y relaciones de los corresponsables del tratamiento con respecto a los interesados.
Las líneas generales del contrato también serán puestas a disposición de los interesados previa solicitud.
Puy du Fou concede gran importancia al respeto de su privacidad y cumple el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos.
2. FINALIDADES Y BASES LEGALES DE LA RECOGIDA DE SUS DATOS
Sus datos personales se recogen sobre la base de su consentimiento explícito, del interés legítimo o son necesarios para la ejecución de un contrato.
Así, sus datos personales se recogen con el fin de:
• Responder a sus preguntas enviadas a través del formulario "contáctenos" o mediante nuestro servicio telefónico;
• Enviarle nuestros folletos tras su solicitud a través del formulario "Folleto" o mediante nuestro servicio telefónico;
• Gestionar sus compras y reservas;
• Garantizar la seguridad de las transacciones en línea, prevenir fraudes e incidentes de pago;
• Consultarle sobre su satisfacción respecto a nuestros servicios;
• Llevar a cabo acciones de fidelización y prospecciones comerciales personalizadas;
• Contactarle en caso de cesta abandonada para permitirle continuar su pedido más adelante;
• Enviarle información sobre las ofertas, novedades y eventos de Puy du Fou y de las demás sociedades del grupo Puy du Fou1;
• En su caso, gestionar en el parque la seguridad de los bienes y las personas, la asistencia de urgencia a personas en el marco del dispositivo de respuesta a emergencias de mediana envergadura, las personas desaparecidas, los objetos perdidos y registrar las visitas a nuestra enfermería.
Los Datos Personales imprescindibles para cumplir las finalidades descritas anteriormente se indican en nuestros formularios en línea o por parte de nuestros operadores telefónicos o cualquier personal de recepción en el Parque. Si no facilita estos datos, Puy du Fou no podrá atender sus solicitudes.
1 Puy du Fou Signature, Le Grand Tour, Puy du Fou Editions, Puy du Fou Films, Puy du Fou Nederlands, Puy du Fou España, Puy du Fou UK
3. DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES
Sus Datos Personales son accesibles únicamente a las personas que necesiten conocerlos en el contexto de los tratamientos. El acceso de las personas autorizadas se realiza dentro de los límites de sus atribuciones y del cumplimiento de sus misiones o funciones, y estas están sujetas a una obligación de confidencialidad.
En particular, las categorías de destinatarios de los datos personales tratados por Puy du Fou son:
Internamente:
• La Dirección de Comercio & Reservas;
• La Dirección de Marketing y Digital;
• La Dirección de Operaciones;
• La Dirección de Sistemas de Información;
• La Dirección Administrativa y Financiera;
• L'Association pour la mise en valeur du château et du pays du Puy du Fou.
Externamente:
• Posibles subcontratistas de Puy du Fou por razones exclusivamente técnicas y logísticas (transportistas, enrutadores, proveedores de seguridad, alojamiento, restauración y mantenimiento del sitio, proveedores de pago y gestión del fraude, aseguradoras, etc.);
• Compañía aseguradora (en caso de suscripción al seguro de cancelación).
Por último, Puy du Fou podrá verse obligado a comunicar a terceros sus Datos Personales cuando dicha comunicación sea requerida por la ley, una disposición reglamentaria o una resolución judicial, o si dicha comunicación es necesaria para garantizar la protección y defensa de sus derechos.
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UE Y DEL EEE
Puy du Fou no recurre a proveedores de servicios situados fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE: Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega).
En el caso de que Puy du Fou recurriera a proveedores de servicios situados fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE: Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega), este se asegurará de que las transferencias de datos fuera del EEE se realicen de forma legal, utilizando los instrumentos de transferencia previstos por las disposiciones en materia de protección de datos y estableciendo garantías y medidas de protección adecuadas. A tal efecto, los proveedores de servicios estarán ubicados en un país cuyo nivel de protección haya sido considerado adecuado por la Comisión Europea, o se habrán firmado con dichos destinatarios cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. En este último caso, Puy du Fou se compromete, con la ayuda del proveedor de servicios correspondiente, a evaluar el nivel de protección ofrecido por la legislación local y a tener en cuenta las prácticas de las autoridades del país tercero mediante la realización de un análisis de impacto de las transferencias de datos («AITD»).
Puy du Fou se compromete a proporcionar, previa solicitud de los interesados, una copia de las garantías aplicadas o a indicar dónde han sido puestas a disposición.
5. PLAZOS DE CONSERVACIÓN
Puy du Fou se compromete a utilizar los Datos Personales únicamente durante el tiempo necesario para la consecución de las finalidades descritas anteriormente.
• Los datos relativos a sus reservas serán conservados en principio por Puy du Fou durante un período que no supere los plazos de prescripción legales aplicables.
• Los datos tratados en el marco del servicio posventa se conservan durante un período que no supera 1 año.
• Los datos procedentes de la videovigilancia se conservan durante un período que no supera 1 mes a partir de su recogida.
• Sus datos bancarios se conservarán de forma segura para la validación de su pedido y el pago. A continuación, se conservarán durante un máximo de 13 meses (15 meses en caso de pago con tarjeta de débito diferido).
• Sus datos utilizados, con su consentimiento, con fines de prospección comercial se conservarán durante un período de tres años, a partir de la fecha de su visita si ha realizado una reserva en Puy du Fou, o a partir de su recogida o de su último contacto si nunca ha realizado una reserva en Puy du Fou. Se consideran contacto: una solicitud de documentación, una llamada a nuestro Servicio de Relaciones con Visitantes o un clic en un enlace de hipertexto incluido en un correo electrónico; en cambio, la apertura de un correo electrónico no puede considerarse un contacto. Al término de este plazo de tres años, Puy du Fou podrá ponerse en contacto con usted para saber si desea o no seguir recibiendo comunicaciones de carácter comercial.
• Sus datos registrados en el caso de una persona desaparecida se destruyen 1 mes después de la captación de las imágenes de vídeo.
• Sus datos registrados en el caso de un objeto perdido se conservan durante un período de 3 años a partir del día de la pérdida o el robo.
• Sus datos relativos a un objeto encontrado se conservan durante 3 años a partir de la fecha de reclamación del objeto.
• Sus datos registrados en el caso de una visita a la enfermería se conservan hasta 20 años.
Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente o con fines de archivo, Puy du Fou velará por que sean completamente destruidos o anonimizados.
6. SEGURIDAD
Puy du Fou ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus Datos Personales.
Los sistemas informáticos de Puy du Fou cuentan con una protección física y lógica acorde con el estado del arte. Se aplican procedimientos de copia de seguridad física y electrónica de los datos recogidos, de conformidad con la legislación francesa vigente en materia de protección de datos personales y con los estándares del mercado. Los empleados de Puy du Fou que, en razón de sus funciones, tengan acceso a sus Datos Personales están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad. Asimismo, reciben formación en materia de protección de datos personales.
Tenga en cuenta, no obstante, que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que toda la información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas al destinatario previsto.
7. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
Puy du Fou no lleva a cabo ninguna toma de decisiones automatizada.
8. SUS DERECHOS SOBRE LOS DATOS RECOGIDOS
De conformidad con la normativa vigente, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso: Es el derecho (I) a obtener confirmación de si se están tratando o no datos personales; y, en caso afirmativo, a (II) recibir una copia de dichos datos personales.
Derecho de rectificación: Es el derecho a obtener la rectificación de los datos personales que sean inexactos o incompletos.
Derecho de oposición: Es el derecho a oponerse, por motivos legítimos, al tratamiento de los propios datos personales, salvo en el caso de que dicho tratamiento se lleve a cabo exclusivamente en el marco de las misiones de interés general del responsable del tratamiento. El tratamiento en cuestión deberá cesar, salvo que
existan motivos legítimos e imperiosos que obliguen a Puy du Fou a continuar tratando los datos personales, o cuando sean necesarios para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones, o cuando el tratamiento se efectúe con fines científicos, históricos o estadísticos en interés público.
Es también el derecho a oponerse en cualquier momento y sin condiciones a que sus datos personales sean utilizados para enviarle comunicaciones de marketing (p. ej.: información sobre actividades/servicios de Puy du Fou; invitaciones a eventos; boletines informativos; …).
Tiene la posibilidad de darse de baja de los correos electrónicos en cualquier momento. Para ello, puede contactarnos por correo electrónico en la dirección mesdonnees@puydufou.com o haciendo clic en el enlace de baja incluido en cada correo electrónico. Esto se aplica a todas las comunicaciones electrónicas de Puy du Fou, a excepción de los correos electrónicos necesarios para el tratamiento de la reserva y el envío de los documentos de viaje.
Derecho de supresión: Es el derecho a solicitar la supresión de los datos personales cuando ya no sean necesarios en relación con la finalidad para la que fueron recogidos, si han sido objeto de un tratamiento ilícito, para cumplir una obligación legal prevista por el derecho de la Unión o por el derecho francés al que está sujeto Puy du Fou, para retirar su consentimiento, o cuando usted se haya opuesto al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos para el mismo, o cuando los datos sean tratados con fines de prospección.
Derecho de limitación: Es el derecho a obtener de Puy du Fou la limitación del tratamiento, en particular cuando usted impugne la exactitud de sus datos personales durante un período que permita a Puy du Fou verificar dicha exactitud; cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión y solicite en su lugar la limitación de su uso; cuando Puy du Fou ya no necesite sus datos personales para los fines del tratamiento pero usted los necesite aún para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones; cuando usted se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos perseguidos por Puy du Fou prevalecen sobre los suyos.
Derecho a la portabilidad de los datos: Es el derecho a recibir los datos personales que le conciernen y que usted ha facilitado a Puy du Fou, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Tiene derecho a transmitir dichos datos a otro responsable del tratamiento en las condiciones establecidas en el artículo 20 del RGPD.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado: Es el derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre usted o le afecte de manera significativa.
Existen excepciones a este derecho (por ejemplo, cuando la decisión sea necesaria para la celebración o ejecución de un contrato entre usted y Puy du Fou, o cuando la decisión esté autorizada por el derecho de la Unión o el derecho francés al que está sujeto Puy du Fou y que prevea asimismo las medidas adecuadas para salvaguardar sus derechos, libertades e intereses legítimos, o cuando la decisión se base en su consentimiento explícito).
Derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos personales tras su fallecimiento: Es el derecho a definir directrices relativas a la conservación, supresión y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento. Dichas directrices pueden ser generales o particulares.
Estos derechos pueden ejercerse directamente ante Puy du Fou por correo electrónico en la dirección mesdonnees@puydufou.com o por correo postal a la dirección Puy du Fou – Gestion des données personnelles – Direction des Ressources Humaines - CS 70025 - 85590 Les Epesses. Podrá solicitarse un justificante de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, es decir, la CNIL en el caso de Francia, si considera que los derechos conferidos por el RGPD han sido vulnerados o tiene motivos para presumir que dichos derechos han sido vulnerados.
Marzo 2026