Responsable CRM & Données clients - H/F

Pilotage stratégique du pôle CRM & données clients

• Définir la feuille de route données & CRM du marketing

• Piloter la construction d’équipe (Animer les rituels d'équipe, accompagner la montée en compétences des équipes et l'évolution des collaborateurs, arbitrer les priorités et allouer les ressources entre BtoC, BtoB, …)

• Garantir la cohérence stratégique entre les initiatives BtoC, BtoB ainsi que la vision de la direction.

• Piloter de manière transverse la stratégie et l’activation CRM BtoC et BtoB en lien avec la stratégie de données

• Coordonner les travaux avec l’équipe CRM afin d’aligner segmentation, campagnes et personnalisation

• Intervenir comme référent CRM auprès des équipes commerciales (BtoB) et réservations (BtoC)

• Prioriser les besoins marketing et les consolider avec l’équipe Commerciale et Réservation France (en ayant une vision groupe) afin d’alimenter la roadmap CRM en ayant une vision groupe

Stratégie données unifiée

• Piloter la stratégie données BtoC et BtoB selon les objectifs annuels autour de 3 piliers en lien avec les différents responsables de pôles (en charge de l’exécution des campagnes) :

o   Acquisition (augmentation des nouveaux contacts dans les bases de données),

o   Amplification (enrichissement et qualification des données selon des propriétés clés pour le Puy du Fou)

o   Activation (sur les différent leviers marketing)

• Contribuer à l’alignement et à l’harmonisation des stratégies données clients au niveau groupe, en lien avec les équipes locales, dans une logique de partage de bonnes pratiques, de cohérence des segmentations et de comparabilité des indicateurs

• Superviser l'enrichissement progressif de la base visiteurs/clients (données comportementales, préférences, consentements)

• Exprimer les besoins business en matière de qualité, de cohérence et de fiabilité des données, et s’assurer de leur bonne prise en compte en lien avec l’informatique

• Coordonner les chantiers de connexion des outils marketing (CRM × Application × Chatbot × Kameleoon × Simulateur...)

• Piloter l'implémentation des datamodels 2.0

• Garantir la qualité et la cohérence de la base de données marketing

• Définir et faire appliquer les règles de gouvernance data (dédoublonnage, complétude, normalisation)

• Assurer le suivi des sujets RGPD et consentement en lien avec le DPO

• Superviser les opérations de cleaning marketing
  
  

Gestion budgétaire et partenaires

• Piloter les indicateurs de performance et les budgets du pôle (équipe, outils, prestataires)

• Superviser les budgets CRM (freelance, agences/partenaires externes, achats de bases de données)

• Suivre le ROI des investissements data et CRM

• Arbitrer les allocations budgétaires entre projets

• Piloter les relations avec les agences/ partenaires externes et prestataires

• Définir les cahiers des charges stratégiques

• Assurer le suivi de la qualité des prestations