Conseiller SAV réservations H/F
Objectifs
Au Puy du Fou, chaque détail vise à offrir à nos Visiteurs une expérience fluide et inoubliable. Au sein de l’équipe des Réservations, rattachée à la Direction Commerciale et Réservation, le Conseiller de Suivi des Réservations accompagne les Visiteurs après leur réservation en gérant, modifiant et résolvant leurs demandes.
Grâce à sa maîtrise des outils internes et des procédures, il assure un traitement rigoureux et personnalisé de chaque dossier. En lien avec les équipes du Centre de Relations Visiteurs et les services opérationnels, il contribue à la fiabilité des informations et à l’amélioration continue des process.
Polyvalent et réactif, il intervient aussi lors des fortes affluences pour conseiller les Visiteurs et participer à la performance collective.
Missions
1. Gestion des réservations
•Traiter les modifications (dates, prestations, coordonnées).
•Gérer les annulations, demandes de remboursements et ventes complémentaires selon nos Conditions de Prestations.
•Contrôler la cohérence des dossiers et traiter les tickets entrants.
•Assurer le service après-vente de la e-boutique du Puy du Fou.
2. Support & coordination
•Collaborer avec les différents services internes pour finaliser les dossiers.
•Gérer les dossiers complexes nécessitant validation.
3. Qualité & amélioration continue
•Garantir un service conforme aux standards de qualité du Puy du Fou.
•Fiabiliser les données et remonter les anomalies ou pistes d’amélioration.
4. Accueil, conseil & vente (forte affluence)
•Répondre par téléphone aux appels entrants.
•Informer et conseiller les Visiteurs sur l’ensemble des offres.
•Adapter le discours aux besoins exprimés.
5. Performance collective
•Atteindre les objectifs de vente, de prise d’appels et de traitement des dossiers.
•Appliquer les procédures internes et respecter la confidentialité.
6. Polyvalence
•Participer ponctuellement à d’autres missions selon les besoins opérationnels.
Profil recherché
Formations et diplômes
Expérience nécessaire :
Une expérience préalable en tant que Conseiller voyages est appréciée.
Expérience nécessaire
Compétences requises
•Parfaite maîtrise des outils informatiques et de réservation (Viaflow, Aramis, HubSpot, Cyrano, etc.)
•Bonne connaissance du parc, des CGP et du règlement intérieur
•Compréhension des process internes liés aux annulations, remboursements et modifications
•Capacité à traiter des tickets entrants et demandes diverses via différents canaux
•Bonne expression écrite et orthographe
•Maîtrise du français et bonne pratique d’une langue étrangère souhaitée (anglais et/ou espagnol)
Qualités requises
•Rigueur, organisation et sens des priorités.
•Efficacité, autonomie et gestion du temps.
•Patience, persévérance et capacité d’analyse.
•Esprit d’équipe et entraide entre pôles.
•Communication écrite claire et structurée.
•Aptitude à gérer des situations variées, parfois complexes.
Informations complémentaires
Langues requises
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
ASPECTS PRATIQUES
Date d’embauche : Début janvier 2026
Contrat : CDD saisonnier de 8 mois
Lieu : Le Puy du Fou, 85590 LES EPESSES
Temps de travail : 35 heures
