Informations Coronavirus - COVID 19

Pour mieux vous servir 

Dans les circonstances exceptionnelles actuelles, le Puy du Fou accompagne ses visiteurs avec des conditions de réservation d’une très grande flexibilité. Toutes les personnes ayant réservé des billets ou séjours au Puy du Fou et souhaitant modifier leur réservation en raison de la crise sanitaire se verront proposer une solution sur mesure, adaptée à leurs contraintes personnelles et à nos disponibilités. 
 
Pour cela, les visiteurs doivent prendre contact avec notre équipe en complétant le formulaire suivant. Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et d’e-mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions de votre compréhension et votre patience pour le temps d’attente et le délai de traitement de votre demande.
 
 
Les grandes mesures pour vous accueillir
Découvrez les gestes barrières à respecter lors de votre visite au Puy du Fou.
 

Pour garantir la sécurité de tous, le Puy du Fou met en œuvre une série de mesures fortes :

•    Le port du masque est obligatoire dans l'ensemble des spectacles du Puy du Fou, sur le site de la Cinéscénie (tribunes et accès depuis les parkings), dans tous les espaces fermés, et dans certaines autres étapes de la visite (restaurants, hôtels...). Il est fortement recommandé sur le reste du site.
•    Dès leur arrivée au Puy du Fou, nos visiteurs sont invités à se stationner sur des parkings spacieux, suivant un plan destiné à éviter le croisement des personnes.
•    Dans l’enceinte du site, la circulation de nos visiteurs est organisée et contrôlée en permanence par la présence de 350 agents sur le terrain, assistés par une surveillance vidéo couvrant la totalité du Puy du Fou. 
•    L’ensemble des lieux traversés par nos visiteurs sont constamment désinfectés tout au long de la journée (restaurants, tribunes de spectacles, sanitaires, chambres d’hôtels, navette…).
•    Nous mettons à la disposition de nos visiteurs plus de 250 points de distribution de gel hydroalcoolique.
•    Nos équipes en contact avec les visiteurs sont rigoureusement équipées d’un matériel anti COVID-19 (masques, gants, visières …), et formées aux mesures de sécurité et d’hygiène sanitaire. 
•    Un médecin et une équipe médicale formés à la détection et à la gestion du COVID 19, sont présents quotidiennement sur notre site.
•    Les accès et sorties de nos spectacles sont élargis et multipliés afin de préserver la distance physique entre les personnes, et fluidifier le déplacement des visiteurs. 
•    Le nombre de spectateurs en tribune est réduit à chaque représentation, pour respecter la distance physique entre chaque visiteur ou groupe familial.
•    La capacité de chaque restaurant traditionnel a été réduite afin de préserver les distances entre les tables. 
•    Nous avons développé une offre supplémentaire de formules de restauration à emporter
•    Sur nos écrans, les « gestes barrière » sont rappelés à nos visiteurs tout au long de leur séjour.
•    Nous vous invitons à télécharger l'application STOP COVID pour nous aider à lutter contre la propagation du virus.
 

 
Mesures spécifiques à la Cinéscénie

 

Pour profiter de ce moment en toute sérénité et préserver la santé et la sécurité de tous, nous avons mis en place, en plein accord avec les pouvoirs publics, un protocole sanitaire strict.  

Selon les termes du Décret N°2020-860 daté du 10 juillet 2020, et modifié par le Décret N°2020-911 daté du 27 juillet 2020, « (…) à compter du 15 août 2020, le préfet de département peut accorder à titre exceptionnel des dérogations, après analyse des facteurs de risques. »
Sur le fondement de ce Décret, le Préfet de la Vendée, dans son arrêté préfectoral N° 20/CAB/708, en date du 10 août 2020, énonce que « le spectacle de la Cinéscénie programmé le 15 août 2020 est autorisé à réunir au maximum 9.000 personnes dans le respect du plan d’action de sécurité sanitaire présenté par les organisateurs du spectacle. »

En conséquence, la Cinéscénie du Puy du Fou limite le nombre total de spectateurs à 9.000 personnes, conformément à l’arrêté préfectoral du 10 août 2020. Cette limitation du nombre de spectateurs est accompagnée d’une série de mesures fortes

• Trois tribunes distinctes et séparées de façon étanche, accueillant chacune moins de 5.000 personnes
• Le port du masque obligatoire pour les adultes et les enfants à partir de 11 ans, sur le site et dans l’enceinte de la Cinéscénie depuis les parkings 
• La distribution individualisée d’une solution hydro-alcoolique dès l’entrée dans l’enceinte de la Cinéscénie. 
• L’application des gestes barrières et de toutes les mesures que nos équipes vous indiqueront lors de votre visite. Vous disposerez à ce titre de points de distribution de solution hydro-alcoolique tout au long de votre parcours.

Les personnes présentant des symptômes du Covid-19 doivent consulter un professionnel de santé et sont invitées à ne pas venir au Puy du Fou. 
Afin de faciliter l’accès des spectateurs en toute sérénité, nous vous invitons à vous présenter aux entrées 1h30 avant l’heure du spectacle indiquée sur votre billet.
Nous vous remercions par avance de bien vouloir transmettre ce message à toutes les personnes qui vous accompagnent.
Il est de la responsabilité de chaque visiteur de respecter ces règles, pour la sécurité de tous. 

En cas de non-respect de ces mesures, nous nous réservons le droit de refuser l’accès au spectacle de la Cinéscénie. De même, nos équipes seront attentives à assurer le respect des mesures précitées tout au long de la manifestation. 

 
 
Les questions les plus fréquentes

Allez-vous réguler le nombre de visiteurs dans le Grand Parc ?
La limitation de 5000 personnes s'applique par site (spectacle ou restaurant). Parmi les grandes mesures pour garantir la sécurité de nos visiteurs, nous allons diminuer volontairement notre affluence quotidienne.
 
 
BILLETS ET SEJOURS 

 

- J’ai réservé des billets Grand Parc. Combien de temps sont-ils valables ? 

Vos billets Grand Parc sont valables durant toute la saison 2020 (selon notre calendrier d’ouverture). Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de faire une démarche auprès du Puy du Fou et vous pourrez vous présenter à la date d’ouverture de votre choix. 
 

- J’ai réservé des billets Grand Parc « Offre Spéciale » valables uniquement en période jaune. Combien de temps sont-ils valables ?

En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2020. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.
 

- J’ai réservé des séjours ou billets Puy du Fou auprès d'un professionnel des voyages : agence de voyages, réseaux de billetterie, camping, ou d'un CSE … comment dois-je procéder ?

Nous vous invitons à contacter directement cet organisme afin de connaître les conditions et solutions proposées.
  

- J’ai gagné un billet gratuit au Grand Parc valable en période jaune. Quelle est sa validité ?

En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2020. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.
 

- Le spectacle de la Cinéscénie auquel je devais assister a été annulé, suis-je prioritaire pour les spectacles supplémentaires des vendredi 18 et samedi 19 septembre 2020 ?

Dans la mesure du possible, nous ferons notre maximum pour proposer les places des 2 nouvelles représentations de la Cinéscénie aux spectateurs qui avaient réservé des places pour l’un des spectacles annulés entre le 6 juin et le 18 juillet.
 

- J’ai été impacté par la fermeture du Grand Parc entre le 3 avril et le 10 juin  ou une Cinéscénie annulée entre le 6 juin et le 18 juillet. Quand serais-je recontacté par le Puy du Fou ? 

Nos équipes ont contacté l’ensemble des visiteurs ayant été impactés par une annulation ou un report de visite. Si vous n’étiez pas disponible au moment de notre appel, nous remercions de reprendre contact avec notre équipe en complétant le formulaire suivant.

 

Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Le délai d’attente pour répondre à votre demande peut être plus long qu’à l’habitude, mais nous traitons les dossiers par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches.
 

L'application Puy du Fou
Arrière plan puy du fou mobile
Arrière plan puy du fou