Informations Coronavirus - COVID 19

Le Puy du Fou ouvrira ses portes le 11 juin 2020 
 
Le Président de la République a décidé la réouverture des sites touristiques et parcs à thème en zone verte pour le 2 juin prochain. Compte tenu du délai de préparation logistique impérative qui précède l'ouverture du site, le Puy du Fou accueillera ses visiteurs le jeudi 11 juin 2020, et jusqu'au 1er novembre 2020. Toutes les mesures sanitaires mises en oeuvre par le Puy du Fou pour garantir la sécurité des visiteurs seront définitivement validées d'ici l'ouverture au public, en plein accord avec les services de l'Etat.

Le spectacle nocturne "Les Noces de Feu", Création Originale 2020, sera programmé à la place de la Cinéscénie, du 13 juin au 18 juillet inclus.

 

Les grandes mesures pour vous accueillir

 

Pour garantir la sécurité de tous, le Puy du Fou met en œuvre une série de mesures fortes :

  • Dès leur arrivée au Puy du Fou, nos visiteurs sont invités à se stationner sur des parkings spacieux, suivant un plan destiné à éviter le croisement des personnes.
  • Dans l’enceinte du site, la circulation de nos visiteurs est organisée et contrôlée en permanence par la présence de 350 agents sur le terrain, assistés par une surveillance vidéo couvrant la totalité du Puy du Fou. 
  • L’ensemble des lieux traversés par nos visiteurs sont constamment désinfectés tout au long de la journée (restaurants, tribunes de spectacles, sanitaires, chambres d’hôtels, navette…).
  • Nous mettons à la disposition de nos visiteurs plus de 250 points de distribution de gel hydroalcoolique.
  • Nos équipes en contact avec les visiteurs sont rigoureusement équipées d’un matériel anti COVID-19 (masques, gants, visières …), et formées aux mesures de sécurité et d’hygiène sanitaire. 
  • Un médecin et une équipe médicale formés à la détection et à la gestion du COVID 19, sont présents quotidiennement sur notre site.
  • Les accès et sorties de nos spectacles sont élargis et multipliés afin de préserver la distance physique entre les personnes, et fluidifier le déplacement des visiteurs. 
  • Le nombre de spectateurs en tribune est drastiquement réduit à chaque représentation, pour respecter la distance physique entre chaque visiteur ou groupe familial.
  • La capacité de chaque restaurant traditionnel a été réduite de 50% afin de préserver les distances entre les tables. 
  • Nous avons développé une offre supplémentaire de formules de restauration à emporter
  • Sur nos écrans, les « gestes barrière » sont rappelés à nos visiteurs tout au long de leur séjour.
     

Pour mieux vous servir 
 
Dans les circonstances exceptionnelles actuelles, le Puy du Fou accompagne ses visiteurs avec des conditions de réservation d’une très grande flexibilité. Toutes les personnes ayant réservé des billets ou séjours au Puy du Fou pour l’une des dates annulées en raison de la crise sanitaire se verront proposer une solution sur mesure, adaptée à leurs contraintes personnelles et à nos disponibilités. Nos équipes contactent les visiteurs individuellement par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches. 
 
Les personnes qui le souhaitent peuvent également prendre contact avec notre équipe en écrivant à l’adresse email dédiée suivante : saison2020@puydufou.com.  Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et d’e-mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions de votre compréhension et votre patience pour le temps d’attente et le délai de traitement de votre demande.

 

 
Les questions les plus fréquentes

 
BILLETS ET SEJOURS 

-              J’ai réservé des billets Grand Parc. Combien de temps sont-ils valables ? 
o             Vos billets Grand Parc sont valables durant toute la saison 2020 (selon notre calendrier d’ouverture). Dans ce cas, vous n’avez pas de besoin de faire une démarche auprès du Puy du Fou et vous pourrez vous présenter à la date d’ouverture de votre choix. 

 
-              J’ai réservé des billets Grand Parc « Offre Spéciale » valables uniquement en période jaune. Combien de temps sont-ils valables ?
o             En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2020. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.

 

-              J’ai réservé des séjours ou billets Puy du Fou auprès d'un professionnel des voyages : agence de voyages, réseaux de billetterie, camping, ou d'un CSE … comment dois-je procéder ?
o             Nous vous invitons à contacter directement cet organisme afin de connaître les conditions et solutions proposées.

 

-              J’ai réservé un billet ou un séjour Grand Parc entre le 3 avril et le 10 juin 2020. Comment dois-je procéder ?
o             Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous proposer une solution sur mesure et adaptée à vos contraintes personnelles. 
Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Le délai d’attente pour répondre à votre demande peut être plus long qu’à l’habitude, mais nous traitons les dossiers par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches.

 

-              J’ai réservé des billets ou séjours comprenant la Cinéscénie entre le 6 juin et 18 juillet 2020. Comment dois-je procéder ?
o             Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous proposer une solution sur mesure et adaptée à vos contraintes personnelles. 
Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Le délai d’attente pour répondre à votre demande peut être plus long qu’à l’habitude, mais nous traitons les dossiers par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches.

 

-              J’ai gagné un billet gratuit au Grand Parc valable en période jaune. Quelle est sa validité ?
o             En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2020. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.

 

-              Le spectacle de la Cinéscénie auquel je devais assister a été annulé, suis-je prioritaire pour les spectacles supplémentaires des vendredi 18 et samedi 19 septembre 2020 ?
o             Dans la mesure du possible, nous ferons notre maximum pour proposer les places des 2 nouvelles représentations de la Cinéscénie aux spectateurs qui avaient réservé des places pour l’un des spectacles annulés entre le 6 juin et le 18 juillet.

 

-              Quand serais-je recontacté par le Puy du Fou ? 
o             Nos équipes vous contacteront prochainement pour vous proposer une solution sur mesure et adaptée à vos contraintes personnelles. 
Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Le délai d’attente pour répondre à votre demande peut être plus long qu’à l’habitude, mais nous traitons les dossiers par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches. 

 

 
PASS ANNUEL
 
-              J’ai acheté un Pass Annuel Grand Parc 2020. Avez-vous prévu de faire un geste commercial ? 
o             Nous contacterons très prochainement tous les détenteurs de Pass Annuel 2020 afin leur proposer une solution satisfaisante en vue de la réouverture du Puy du Fou le 11 juin 2020.

 

L'application Puy du Fou
Arrière plan puy du fou mobile
Arrière plan puy du fou