Coordinateur CRM H/F
Objectifs
Véritable chef d'orchestre des relations clients, le coordinateur CRM prend en charge la mise en œuvre et le suivi de notre solution CRM auprès des directions marketing, commerciale et réservations. Il collabore étroitement avec nos prestataires IT pour garantir une exploitation optimale de cet outil central dans notre dispositif de fidélisation et de conquête clients. Sa double compétence technique et métier fait de lui un interlocuteur privilégié pour tous les intervenants du projet. Sous la direction du directeur de la donnée, il coordonne les actions métiers et techniques autour du CRM et manage la relation avec les prestataires et l’ensemble des parties du projet pour garantir une utilisation maximale de l'outil par les équipes métier du Puy du Fou (marketing, commerciales et réservations).
Missions
• Analyser et formaliser les besoins métiers en collaboration avec les directions marketing, commerciale et réservations
• Piloter la roadmap de déploiement et d'évolution de la solution CRM
• Accompagner les équipes métiers dans l'appropriation de l'outil via des sessions de formation et de coaching
• Suivre l'exploitation quotidienne de l'outil et alerter sur les points bloquants auprès des prestataires IT
• Mesurer et analyser les KPI's relatifs à l'utilisation du CRM
• Contribuer à l'identification et à la capitalisation des best practices en matière de CRM
• Participer à la veille technologique relative aux solutions CRM et aux usages digitaux en la matière
Profil recherché
Formations et diplômes
Diplômé d'une Grande Ecole de Commerce et/ou d'Ingénieurs ou titulaire d'un Master II type Marketing Digital / e-Business, vous justifiez au minimum de 5 ans d'expérience dans la gestion de projets CRM et/ou dans la gestion de projets Web/Digital en milieu industriel ou tertiaire.
Expérience nécessaire
Compétences requises
• Bonne connaissance de la gestion de projets et de l'implémentation de solutions CRM
• Compréhension des enjeux et des processus commerciaux et marketing
• Notions en management de la donnée et data gouvernance
• Anglais courant, l’espagnol est un atout supplémentaire
Qualités requises
• Esprit analytique et rigoureux
• Facilitateur reconnu, doté d'un excellent sens relationnel
• Force de proposition et esprit d'initiative
• Gestionnaire aguerri capable de fixer des priorités et de gérer les urgences
• Appétence pour les technologies digitales et les nouveaux usages
• Curiosité intellectuelle et goût prononcé pour l'innovation
Informations complémentaires
Responsable hiérarchique
Langues requises
Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
Autres Informations
Nature du contrat : CDI
Statut : Agent de maitrise
Date d’embauche : Dès que possible
Lieu : Puy du Fou, Les Epesses
