Informations Coronavirus - COVID 19

LE PUY DU FOU VOUS INFORME

Suite aux dernières annonces gouvernementales détaillant les nouvelles phases de déconfinement en France, le Puy du Fou ouvrira ses portes le 10 juin prochain avec un calendrier d'ouverture modifié. 
Compte tenu des mesures en vigueur jusqu’au 30 juin, les représentations du spectacle nocturne « La Cinéscénie » débuteront à partir du samedi 3 juillet.
Vous pouvez consulter le calendrier d’ouverture actualisé en cliquant ICI.
 
Nos équipes vont contacter l’ensemble des visiteurs ayant été impactés par une annulation ou un report de visite. Si vous n’étiez pas disponible au moment de notre sollicitation par mail ou appel, nous vous remercions de reprendre contact avec notre équipe en complétant le formulaire suivant.

Si vous avez réservé vos billets auprès d'un professionnel des voyages (agence de voyages, réseau de billetterie, camping…), ou d'un CSE/Collectivité, nous vous invitons à contacter directement cet organisme afin de connaitre les conditions et solutions proposées.

Dans le contexte actuel, le nombre d’appels et mails étant extrêmement élevé, nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Le délai d’attente pour répondre à votre demande peut être plus long qu’à l’habitude, mais nous traitons les dossiers par ordre chronologique de visite en commençant par les dates les plus proches.

 
NOTRE FLEXIBILITÉ TEMPORAIRE DES CONDITIONS DE RÉSERVATION ET D’ANNULATION

Dans le contexte actuel, nous adaptons nos conditions de réservation et d’annulation pour les réservations jusqu’à 20 personnes.
 
Nous proposons les solutions suivantes :
 
•    Annulation sans frais possible jusqu’à 21 jours avant la date de visite (hors transport)
•    Report possible jusqu’à 7 jours avant la date de visite (hors transport)
 
Profitez de garanties optimales jusqu’au jour du départ et tout au long de votre séjour avec notre assurance multirisque (annulation & interruption de séjour).

En savoir plus sur l’assurance multirisque

VOS QUESTIONS LES PLUS FRÉQUENTES

Q : "Quels sont les jours d’ouverture du Puy du Fou ?" 

R : En raison du contexte sanitaire, nous avons été obligés de modifier le calendrier d’ouverture 2021.  Le Puy du Fou ouvre à partir du 10 juin. Après cette date, le Puy du Fou sera ouvert du jeudi au dimanche jusqu’au 30 juin avant de retrouver son calendrier initial jusqu’au 7 novembre. Vous pouvez consulter le calendrier d’ouverture actualisé en cliquant ICI

Q : "Est-il nécessaire d’avoir un Pass sanitaire pour accéder au Puy du Fou ?" 
R :  Nous attendons les directives des Services de l’État pour savoir si cette mesure sera applicable, et le cas échéant dans quelles conditions elle pourra être mise en œuvre au Puy du Fou.

Q : "Allez-vous réguler le nombre de spectateurs Cinéscénie ?"
R : La jauge de la tribune en plein air sera considérablement réduite en début de saison par rapport aux 13 000 places théoriques, afin de permettre la mise en place de strictes règles de distanciation. Les représentations de la Cinéscénie débuteront le samedi 3 juillet en respectant la limite de 5 000 spectateurs. En fonction de la situation sanitaire et dans le parfait respect des directives des Services de l’État, nous pourrons faire évoluer la jauge et les mesures de distanciation qui en découlent.

Q : "A quelle heure le spectacle des Noces de Feu sera-t-il joué en juin ?"
R : Ce spectacle s’achèvera à 22H45 en juin pour permettre de respecter au mieux le couvre-feu en vigueur.  

Q : "J’ai demandé un report pour l’année 2022, serais-je prioritaire pour le report ?" 
R : Oui, vous serez prioritaire pour la saison 2022. Vous recevrez une information début septembre pour vous indiquer la date d’ouverture des réservations pour la saison 2022.

Q : "Quand vais-je recevoir mes billets Cinéscénie ?"
R : Vos billets seront envoyés un mois avant la date du spectacle.

Q :  "Les restaurants seront-ils ouverts ?"
R : À l’ouverture du Puy du Fou le 10 juin prochain, nous ouvrirons certains restaurants selon les protocoles sanitaires strictes mis en place par les Services de l’État en réduisant la capacité d’accueil de nos restaurants, en privilégiant la distance physique et en développant les ventes à emporter. Nos points de restauration ne permettant l’application de ces protocoles resteront fermés.

Q : "Allez-vous réguler le nombre de visiteurs dans le Grand Parc ?"
R : À compter du 9 juin 2021, le protocole sanitaire limite à 5 000 personnes par tribune. Parmi les grandes mesures pour garantir la sécurité de nos visiteurs, nous allons effectivement diminuer la fréquentation dans la tribune de nos spectacles. En fonction de la situation sanitaire et dans le respect des contraintes fixées des Services de l’État, nous serons susceptibles de faire évoluer cette jauge progressivement.

Q : "J’ai réservé des billets Grand Parc. Combien de temps sont-ils valables ?"
R : Vos billets Grand Parc sont valables durant toute la saison 2021 (selon notre calendrier d’ouverture). Dans ce cas, vous n’avez pas besoin de faire une démarche auprès du Puy du Fou et vous pourrez vous présenter à la date d’ouverture de votre choix.

Q : "J’ai réservé des billets Grand Parc « Offre Spéciale » valables uniquement en période jaune. Combien de temps sont-ils valables ?"
R : En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2021. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.

Q : "J’ai gagné un billet gratuit au Grand Parc valable en période jaune. Quelle est sa validité ?"
R : En plus de la période jaune, les billets Grand Parc « Offre Spéciale » seront exceptionnellement valides tous les jours en période verte durant la saison 2021. Nous avons modifié la validité de ces billets, vous n’avez pas besoin de contacter nos équipes.

Q : "Si le département dans lequel se situe le Puy du Fou est concerné par un confinement au moment de ma visite, ma réservation est-elle annulée ?"
R : Si la Vendée est concernée par un confinement au moment de votre visite au Puy du Fou, nos équipes vous proposeront une solution sur mesure, adaptée à vos contraintes personnelles et à nos disponibilités.
Vous pourrez modifier votre réservation SANS FRAIS (hors transport) pour une autre date d’ouverture au cours de la saison 2021.

 
Q : "Si le département ou pays dans lequel je réside est concerné par un confinement au moment de ma visite, ma réservation est-elle annulée ?"
R : Si votre lieu de résidence est concerné par un confinement au moment de votre visite au Puy du Fou, vous pourrez modifier votre réservation SANS FRAIS (hors transport) pour une autre date au cours de la saison 2021.
Nous vous proposerons une solution sur mesure, adaptée à vos contraintes personnelles et à nos disponibilités.

Q : "Je ne peux plus venir au Puy du Fou car j’ai été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage ?"  
R : Oui, en cas de test positif à la Covid-19, vous avez la possibilité d’annuler votre voyage UNIQUEMENT si vous avez souscrit à notre assurance voyage Allianz Travel lors de la réservation.

Q : "Une personne qui doit m’accompagner lors de mon voyage ou un membre de ma famille qui ne participe pas au voyage, a été diagnostiqué positif au test de la Covid-19. Puis-je annuler mon voyage ?"
R : Oui, il est possible d’annuler votre voyage si l’un de vos proches a été diagnostiqué positif au test de la Covid-19, UNIQUEMENT si vous avez souscrit à notre assurance voyage Allianz Travel lors de la réservation.

Q : "J‘ai été placé en quarantaine avant mon départ en voyage pour suspicion d’infection au virus, tel que la COVID-19. Puis-je annuler mon voyage et être remboursé ?"
R : Oui, vous pouvez annuler votre voyage au Puy du Fou en cas de quarantaine pour suspicion d’infection au virus, UNIQUEMENT si, lors de votre réservation, vous avez souscrit à notre assurance voyage Allianz Travel.

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