Política de protección de datos personales
1. INFORMACIÓN GENERAL
La sociedad PUY DU FOU FRANCE, sociedad por acciones simplificada, con sede social en lieudit Puy du Fou, 85590 LES EPESSES, inscrita en el Registro Mercantil de LA ROCHE-SUR-YON con el número 347 490 070, representada por el Sr. Olivier Strebelle en su calidad de director general, así como la ASOCIACIÓN PARA LA PUESTA EN VALOR DEL CASTILLO Y DEL PAÍS DEL PUY DU FOU, asociación Ley 1901, con sede social en Puy du Fou - CS 70025 – 85590 LES EPESSES, SIREN 312 772 981, representada por el Sr. Nicolas de Villiers en su calidad de presidente (en lo sucesivo denominadas conjuntamente «Puy du Fou» o individualmente «Puy du Fou France» o «la Asociación del Puy du Fou») han creado esta Política de Protección de Datos Personales con el fin de comunicar la política y las prácticas de Puy du Fou en materia de recopilación y divulgación de la información que le concierne obtenida en el sitio puydufou.com, en su centro de atención telefónica o en cualquier otro punto de acogida física en el parque.
Por razones de funcionamiento interno, algunos tratamientos que le conciernen son realizados por Puy du Fou France y la Asociación del Puy du Fou en calidad de corresponsables del tratamiento. Otros son realizados únicamente por una de las dos entidades como responsable de tratamiento independiente.
Los tratamientos realizados conjuntamente por Puy du Fou están regulados mediante un acuerdo de responsabilidad conjunta. Este acuerdo refleja los roles y relaciones respectivas de los corresponsables del tratamiento en relación con las personas afectadas.
Las líneas generales del contrato también se pondrán a disposición de las personas interesadas previa solicitud.
Puy du Fou concede gran importancia al respeto de su privacidad y cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de dichos datos.
2. FINALIDADES Y BASES LEGALES DE LA RECOGIDA DE SUS DATOS
Sus datos personales se recopilan sobre la base de su consentimiento explícito, del interés legítimo o porque son necesarios para la ejecución de un contrato.
Así, sus datos personales se recopilan con el fin de:
• Responder a sus preguntas enviadas a través del formulario "contáctenos" o a nuestro servicio telefónico;
• Enviarle nuestros folletos a petición suya a través del formulario "Folleto" o de nuestro servicio telefónico;
• Gestionar sus compras y reservas;
• Garantizar la seguridad de las transacciones en línea, prevenir fraudes e incidentes de pago;
• Consultar su nivel de satisfacción respecto a nuestros servicios;
• Realizar acciones de fidelización y prospección comercial personalizada;
• Contactarle en caso de cesta de compra abandonada para permitirle continuar su pedido más tarde;
• Con su consentimiento, enviarle información sobre las ofertas, novedades y eventos del Puy du Fou y de otras sociedades del grupo Puy du Fou1;
• En su caso, gestionar en el parque la seguridad de bienes y personas, la atención de emergencias dentro del dispositivo de primeros auxilios, las personas perdidas, los objetos encontrados y el historial de visitas a nuestra enfermería.
Los Datos Personales indispensables para cumplir con las finalidades descritas anteriormente se indican en nuestros formularios en línea o por nuestros operadores telefónicos o personal de acogida en el Parque. Si no proporciona estos datos, Puy du Fou no podrá responder a sus solicitudes.
1 Puy du Fou Signature, Le Grand Tour, Puy du Fou Editions, Puy du Fou Films, Puy du Fou Nederlands, Puy du Fou España, Puy du Fou UK
3. DESTINATARIOS DE SUS DATOS PERSONALES
Sus Datos Personales son accesibles únicamente a las personas que necesitan conocerlos en el marco de los tratamientos. El acceso de las personas autorizadas se realiza dentro de los límites de sus atribuciones y funciones, y estas están sujetas a una obligación de confidencialidad.
En particular, las categorías de destinatarios de los datos personales tratados por Puy du Fou son:
Internamente:
• Dirección de Comercio y Reservas;
• Dirección de Marketing y Digital;
• Dirección de Operaciones;
• Dirección de Sistemas de Información;
• Dirección Administrativa y Financiera;
• Asociación para la puesta en valor del castillo y del país del Puy du Fou.
Externamente:
• Posibles subcontratistas de Puy du Fou por razones exclusivamente técnicas y logísticas (transportistas, distribuidores, proveedores de seguridad, alojamiento, restauración y mantenimiento del sitio, proveedores de pago y gestión de fraude, aseguradoras, etc.);
• Compañía de seguros (en caso de suscripción al seguro de cancelación).
Finalmente, Puy du Fou podrá comunicar sus Datos Personales a terceros cuando dicha comunicación sea requerida por la ley, una disposición reglamentaria o una decisión judicial, o si esta comunicación es necesaria para garantizar la protección y defensa de sus derechos.
4. TRANSFERENCIAS DE DATOS PERSONALES FUERA DE LA UE Y DEL EEE
Puy du Fou no recurre a proveedores situados fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE: Estados miembros de la UE, Islandia, Liechtenstein y Noruega).
En caso de que Puy du Fou recurra a proveedores situados fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo (EEE), se asegurará de que las transferencias de datos fuera del EEE se realicen legalmente, utilizando los mecanismos previstos por la normativa de protección de datos y garantizando medidas adecuadas de protección. En este sentido, los proveedores estarán situados en un país cuyo nivel de protección haya sido considerado adecuado por la Comisión Europea o se habrán firmado cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión. En este último caso, Puy du Fou se compromete, con la ayuda del proveedor, a evaluar el nivel de protección ofrecido por la legislación local y las prácticas de las autoridades del país tercero mediante un análisis de impacto de las transferencias de datos (« AITD »).
Puy du Fou se compromete a proporcionar, previa solicitud de las personas afectadas, una copia de las garantías aplicadas o a indicar el lugar donde se han puesto a disposición.
5. DURACIÓN DE CONSERVACIÓN
Puy du Fou se compromete a utilizar los Datos Personales solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas anteriormente.
• Los datos relativos a sus reservas se conservarán, en principio, por un periodo que no exceda los plazos legales de prescripción aplicables.
• Los datos procedentes de videovigilancia se conservarán por un máximo de 1 mes desde su recogida.
• Sus datos bancarios se conservarán de forma segura para la validación de su pedido y pago, y posteriormente durante un máximo de 13 meses (15 meses en caso de pago con tarjeta de débito diferido).
• Sus datos utilizados, con su consentimiento, con fines de prospección comercial se conservarán durante un periodo de tres años a partir de la fecha de su visita si realizó una reserva en Puy du Fou, o a partir de su recopilación o de su último contacto si nunca ha reservado. Se considera contacto una solicitud de documentación, una llamada a nuestro servicio de Relaciones con Visitantes o un clic en un enlace de un correo electrónico; sin embargo, la simple apertura de un correo no se considera contacto. Tras este periodo de tres años, Puy du Fou podrá volver a contactarle para saber si desea seguir recibiendo comunicaciones comerciales.
• Sus datos registrados en caso de persona perdida se eliminan un mes después de la captación de las imágenes de vídeo.
• Sus datos registrados en caso de objeto perdido se conservan durante 3 años desde el día de la pérdida o robo.
• Sus datos relativos a un objeto encontrado se conservan durante 3 años desde la fecha de reclamación del objeto.
• Sus datos registrados en caso de visita a la enfermería se conservan durante 20 años.
• Sus datos registrados en el marco de una candidatura se conservan durante 2 años a partir de la finalización del proceso de selección.
Una vez que sus datos personales ya no sean necesarios para las finalidades mencionadas o para fines de archivo, Puy du Fou garantizará que sean completamente destruidos o anonimizados.
6. SEGURIDAD
Puy du Fou ha implementado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de sus Datos Personales.
Los sistemas informáticos de Puy du Fou cuentan con protección física y de software conforme al estado del arte. Se aplican procedimientos de respaldo físico y electrónico de los datos recopilados, de acuerdo con la legislación francesa vigente sobre protección de datos personales y con los estándares del sector. Los empleados de Puy du Fou que, por su función, tengan acceso a sus Datos Personales están sujetos a estrictas obligaciones de confidencialidad y reciben formación en materia de protección de datos personales.
Tenga en cuenta, sin embargo, que ninguna transmisión de datos por Internet es 100 % segura y que toda información comunicada en línea puede ser potencialmente interceptada y utilizada por personas distintas del destinatario previsto.
7. TOMA DE DECISIONES AUTOMATIZADA
Puy du Fou no realiza ninguna toma de decisiones automatizada.
8. SUS DERECHOS SOBRE LOS DATOS RECOGIDOS
De conformidad con la normativa vigente, usted tiene los siguientes derechos sobre sus datos personales:
Derecho de acceso: Derecho (I) a obtener confirmación de si se tratan o no datos personales; y cuando así sea, (II) a recibir una copia de dichos datos personales.
Derecho de rectificación: Derecho a obtener la rectificación de los datos personales que sean inexactos o incompletos.
Derecho de oposición: Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos, salvo cuando este se realice en el marco exclusivo de las misiones de interés público del responsable del tratamiento. El tratamiento debe cesar salvo que existan motivos legítimos imperiosos que obliguen a Puy du Fou a continuar tratándolos o cuando sean necesarios para la constatación, ejercicio o defensa de derechos en juicio, o cuando el tratamiento se realice con fines científicos, históricos o estadísticos en interés público.
También incluye el derecho a oponerse en cualquier momento y sin condición a que sus datos personales se utilicen para el envío de comunicaciones comerciales (por ejemplo: información sobre actividades/servicios de Puy du Fou, invitaciones a eventos, boletines informativos, etc.).
Puede darse de baja en cualquier momento de los correos electrónicos. Para ello, puede contactarnos por correo electrónico a mesdonnees@puydufou.com o haciendo clic en el enlace de cancelación incluido en cada correo. Esto se aplica a toda comunicación electrónica de Puy du Fou, excepto los correos necesarios para el tratamiento de su reserva y el envío de documentos de viaje.
Derecho de supresión: Derecho a solicitar la eliminación de los datos personales cuando ya no sean necesarios para la finalidad perseguida, si han sido tratados ilícitamente, para cumplir una obligación legal prevista por el Derecho de la Unión o el Derecho francés al que esté sujeto Puy du Fou, para retirar su consentimiento o cuando se haya opuesto al tratamiento y no existan motivos legítimos imperiosos que lo justifiquen.
Derecho a la limitación: Derecho a obtener de Puy du Fou la limitación del tratamiento, especialmente cuando impugne la exactitud de sus datos personales mientras Puy du Fou verifica dicha exactitud; cuando el tratamiento sea ilícito y se oponga a su eliminación solicitando la limitación; cuando Puy du Fou ya no necesite los datos pero usted los requiera para la defensa de sus derechos; o cuando se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de Puy du Fou prevalecen sobre los suyos.
Derecho a la portabilidad de los datos: Derecho a recibir los datos personales que haya proporcionado a Puy du Fou en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento en las condiciones establecidas por el artículo 20 del RGPD.
Derecho a no ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado: Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, incluido el perfilado, que produzca efectos jurídicos o le afecte significativamente.
Existen excepciones a este derecho (por ejemplo, cuando la decisión es necesaria para la ejecución de un contrato entre usted y Puy du Fou, o está autorizada por el Derecho de la Unión o el Derecho francés aplicable, o cuando la decisión se basa en su consentimiento explícito).
Derecho a definir directrices sobre el destino de sus datos personales tras su fallecimiento: Derecho a establecer directrices sobre la conservación, eliminación y comunicación de sus datos personales tras su fallecimiento. Estas directrices pueden ser generales o específicas.
Estos derechos pueden ejercerse directamente ante Puy du Fou por correo electrónico a mesdonnees@puydufou.com o por correo postal a Puy du Fou – Gestión de datos personales – Dirección de Recursos Humanos - CS 70025 - 85590 Les Epesses. Podrá solicitarse una prueba de identidad en caso de duda razonable sobre la identidad del solicitante.
Además, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, la CNIL en Francia, si considera que los derechos conferidos por el RGPD han sido vulnerados o si tiene motivos para creerlo.
9. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Al utilizar nuestro sitio, contactar con nuestro servicio telefónico, nuestro servicio de Relaciones con Visitantes o cualquier persona de acogida en Puy du Fou, así como al realizar una transacción con nuestros servicios, acepta la recopilación y el uso de sus datos de la manera descrita en esta Política de Protección de Datos Personales. Esta Política refleja las prácticas profesionales vigentes dentro de Puy du Fou. En caso de modificación o actualización, la Política revisada se publicará en el sitio puydufou.com indicando la fecha de la última actualización.
10. FECHA DE ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Septiembre 2025